一、服務宗旨
好品質 滿意服務 把服務當成戰(zhàn)略，把服好務變成一種承諾和行動
二、售后服務保障
一一一：本公司工程技術服務部
一二一：供貨廠家技術服務部
一三一：配套廠家服務中心
三、保修期的定義
1、保修時限：自貨到簽收之日起一年或1000工作小時（以先到為準）（合同另行規(guī)定除外）。注：如果在機組保修期內發(fā)生產權變更的，新的產權擁有者只享有剩余保修期。
2、保修范圍：一切因廠方原因導致的在保修期內發(fā)生零部件損壞或機組其他故障，均由供貨方負責保修。
3、下列情況不屬于保修范圍
⑴機組易損件，日常使用的配件（如三濾、蓄電池等）
⑵因人為操作錯誤，疏忽保養(yǎng)或不按使用手冊操作等造成產品損壞。
⑶用戶未及時反饋造成故障或損壞。
⑷用戶擅自改變機組用途，改變重大結構特性，或調整參數(shù)設置。
⑸由于用戶錯誤的設計，使用不當?shù)牟牧显斐傻膿p壞。
⑹由于運輸或用戶不正確安裝原因造成產品損壞。
⑺由于自然災害或其他不可抗力造成的產品損壞。
4、用戶收到產品后，應按合同進行初驗
⑴產品的型號規(guī)格、數(shù)量是否符合。
⑵運輸或裝卸過程中是否有損壞。
⑶清點附件、備品配件是否齊全。
⑷清點技術文件是否齊全。
⑸用戶簽收并自行妥善保存保管。
⑹用戶簽收單留一份附于合同后存檔備查。
5、注意事項：
1、工地尚在施工，需用木板等給機組予以保護，防止碰傷、砸傷機組部件。
2、排煙口、進油口、回油口應封口，防塵土或異物掉入。
3、隨機電瓶液屬危險品，防止外溢。
四、機組就位原則：
1、符合機房設計要求。
2、符合進排風要求，保證散熱需要。
3、便于安裝。
五、機組安裝
1、根據(jù)機組配備將ATS、水箱、油箱等分別就位到設計、位置或合理位置。
2、安裝排煙管、水管等。
3、安裝電瓶、電纜、信號控制線等。
4、加機油、柴油、冷卻液等。
5、系統(tǒng)檢查安裝各項是否遺漏、完備。
注：1、指導安裝的含義：如果合同為指導安裝，則各項安裝主要工作由用戶完成，公司派工程技術人員現(xiàn)場指導。
2、涉土建工程由用戶負責。
六、機組調試
（一）調試前的準備工作
1、清除機組表面塵埃、雜物等，以免對機組運行產生影響，將機組周圍雜物如易飄動物和危險物品等置于安全位置。
2、檢查燃油、機油、冷卻液、電瓶電壓是否正常。
3、檢查控制顯示，若有報警等異樣應及時排除。
（二）空載調試
1、啟動機組
2、觀察有無漏油、漏水、漏煙，并及時排除。
3、觀察進排風是否正常。
4、調節(jié)機組使電壓、頻率等參數(shù)達到正常值。
5、根據(jù)運行情況記錄電壓、頻率、水溫、油壓等參數(shù)備查。
（三）帶載調試
空載調試正常可帶載調試
1、機組運行穩(wěn)定后，合閘；
2、逐步加載觀察運行；
3、至滿載運行；
4、逐步減載；
5、分閘；
6、冷卻停機。
在此過程中記錄運行數(shù)據(jù)。
七、柴油發(fā)電機組調試報告
調試報告是對整個調試過程的記錄和總結，可作為機組驗收合格的證明材料之一，須詳細填寫并得到客戶確認。
1、如果在調試和驗收過程中出現(xiàn)問題，服務工程師應及時解決問題并向用戶解釋原因。
2、調試報告由用戶簽名（章）方能認為調試交付完畢。
3、調試報告留一份由技術部存檔。
八、人員培訓
公司為用戶現(xiàn)場培訓1-2名操作人員，培訓內容為：
1、機組功能介紹；
2、機組操作規(guī)程；
3、注意事項；
4、在調試報告中注明已培訓，由被培訓人簽字。
九、客戶信息歸檔：（一式二份），服務人員、公司管理人員各一份。
十、售后回訪
市內每季電話回訪或拜訪、市外每季電話回訪并做好記錄。回訪需填寫客戶信息反饋表（一式二份），公司和技術部各一份，
十一、機組的檢修服務
1、接用戶電話或傳真故障報修應電話指導，如指導不能排除故障，應及時趕到故障現(xiàn)場檢修。
2、檢修故障排除后應填寫檢修報告并存檔（一式三份），客戶、服務人員、公司管理人員各一份。
十二、保養(yǎng)服務
1、保養(yǎng)計劃表
2、機組保養(yǎng)件由正規(guī)渠道獲得。備品配件來源信息（如聯(lián)系方法、型號價格等）由技術部存檔。
3、根據(jù)保養(yǎng)計劃提供保養(yǎng)服務，如更換三濾、機油檢修等。
4、保養(yǎng)配件費用由用戶負責，服務為有償服務。
5、保養(yǎng)費用
A、機組維護保養(yǎng)費用由用戶承擔。
B、機組保養(yǎng)內容需根據(jù)運行狀況合理保養(yǎng)，并向用戶說明原因。
C、保養(yǎng)報價得到用戶確認后方可實施保養(yǎng)服務
D、南昌市內用戶一般不考慮差旅費用，特殊情況酌情考慮。
E、外地用戶應考慮差旅費用，根據(jù)遠近、交通條件、時間等因素綜合權衡，一般核算方法為1.5元/公里。
F、保養(yǎng)服務完畢須填寫保養(yǎng)服務單并存檔（一式三份）。
G、作好成本等費用記錄，由技術部存檔備查。
十三、技術資料管理
1、技術資料的收集內容
A、產品說明書
B、產品通用技術參數(shù)
C、相關產品規(guī)格參數(shù)
柴油發(fā)電機組常見故障問題解答
一、一臺柴油發(fā)電機組的頻率、電壓均不穩(wěn)定其問題在于發(fā)動機還是發(fā)電機?
答：在于發(fā)動機.
二、一臺柴油發(fā)電機組的頻率穩(wěn)定,電壓不穩(wěn)定其問題在于發(fā)動機還是發(fā)電機?
答： 在于發(fā)電機(電球)
三、柴油發(fā)電機組開機送電后帶負荷順序是什么?
答： 負荷從大到小依次帶上.
四、柴油發(fā)電機組停機之前卸負荷順序是什么?
答： 負荷從小到大依次卸下,一后關機.
五、發(fā)電機(電球)失磁是怎么回事,應怎么處理?
答： 柴油 發(fā)電機組(電球)長時間不用,導致出廠前含在鐵芯中的剩磁失往,
勵磁線圈建 立不起應有的磁場,這時發(fā)動機運轉正常但發(fā)不出電,此類現(xiàn)象新機或長期不用的機組較 多.
處理方法:
1)有勵磁按鈕的按一下勵磁按鈕.
2)無勵磁按鈕的,用電瓶對其充磁.
3)帶一個燈泡負荷,超速運轉幾秒鐘.
六、三相短路是怎么一回事?會產生什么后果?
答： 若柴油發(fā)電機組火線之間未經過任何負荷直接短路即為三相短路其后果十分可怕, 嚴重的會導致機毀人亡。
售后服務：
我們南昌市鼎鑫機電工程有限公司為保證產品設備正常運行，確保無后顧之憂，具體售后服務承諾如下：
1、安裝、調試：公司派人員負責指導安裝、調試工作，為成功開機提供技術保障。
2、保修：我們承諾設備在交付之日起提供一年或1000小時（以先到為準）免費保修。保修期間凡屬產品質量問題所導致的機械故障均屬保修范圍（但由于人為操作錯誤等因素導致的機械故障不屬保修范圍）。
3、100KW范圍3小時、100-400KW范圍內8小時、400KW以上12-24小時抵達現(xiàn)場并開始工作。另外，您的任何意見均在當天給予明確答復。
4、技術培訓：我公司負責對用戶的相關人員1-2人提供技能培訓，掌握設備使用操作要一及維護保養(yǎng)技術。
5、質量跟蹤：我公司定期派出業(yè)務員、技術員到用戶單位上門征求意見，跟蹤檢查設備運行狀態(tài)，確保設備運行安全可靠。
